Functie omschrijving

Jij helpt reizigers hun rit te boeken en zorgt dat de planning goed blijft lopen. Verandert er iets onderweg? Dan zoek je een passende oplossing. Je werkt samen met chauffeurs, vervoerders en collega's van de planning en frontoffice.

Jouw werkzaamheden:

• Je bewaakt de automatische ritplanning en controleert of ritten op tijd en volgens de vervoersvoorwaarden verlopen.
• Je lost knelpunten en vertragingen op door ritten, ritcombinaties of de inzet van voertuigen aan te passen.
• Je houdt contact met chauffeurs en vervoerders en geeft chauffeurs duidelijke en respectvolle aanwijzingen.
• Je handelt incidenten en onverwachte situaties af en informeert reizigers als hun vervoer hierdoor verandert.
• Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen en boekt, wijzigt en annuleert ritten.
• Je legt afspraken en vervoersvoorwaarden duidelijk uit en handelt na 20.00 uur binnenkomende spoedlijnen af.
• Je verwerkt en controleert gegevens en handelt meldingen zorgvuldig af. Waar nodig geef je bijzonderheden door aan de juiste collega.

Tijdens je inwerkperiode leer je beide werkgebieden kennen. Daarna werk je zelfstandig op de planning en frontoffice. De verdeling hangt af van de bezetting en waar jouw hulp nodig is.

Je werkt 30 tot 32 uur per week volgens een flexibel rooster, inclusief avond- en weekenddiensten. Bij de frontoffice werk je tussen 08.00 en 20.00 uur en op de planning tussen 06.30 en 24.00 uur, van maandag tot en met zondag. Voor onregelmatige uren ontvang je een toeslag. Op zaterdag is deze 75% en op zondag 100%.

Je start zo snel mogelijk en werkt naar verwachting tot minstens 31 december 2026, met kans op verlenging.

Functie eisen

Jij blijft rustig als een reiziger belt terwijl de planning om aandacht vraagt. Je ziet wat voorrang heeft, durft keuzes te maken en denkt in oplossingen. Je werkt nauwkeurig en past je uitleg aan de reiziger, chauffeur of collega aan. Ervaring als planner heb je niet nodig: je leert de werkzaamheden tijdens je inwerkperiode.

Verder:

• Heb je hbo-werk- en -denkniveau.
• Ben je analytisch sterk en zie je snel verbanden.
• Beheers je de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ben je digitaal vaardig en leer je nieuwe systemen snel kennen.
• Is affiniteit met personenvervoer, mobiliteit, logistiek of dienstverlening mooi meegenomen.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van €2875,00 tot €4065,00/ schaal 7, cao SGO.
• Een reiskostenvergoeding o.b.v. type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:50573 - RT205812711