Functie omschrijving

Als medewerker contactcentrum speel je een cruciale rol in de communicatie tussen de inwoners en gemeente Apeldoorn. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat mensen snel en duidelijk geholpen worden. Of het nu gaat om informatie over vergunningen, aanvragen of procedures: jij zorgt voor helderheid en een professionele afhandeling.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen die binnenkomen via telefonie, e-mail, social media en fysiek bij het klantontvangst.
• Multiskilled opgeleid worden voor het domein algemeen en samen055, zodat je breed inzetbaar bent.
• Vragen beantwoorden over de participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning.
• Kwaliteit leveren door alles wat voor inwoners en ondernemers belangrijk is te signaleren en hierover te rapporteren.
• Bijdragen aan het op de kaart zetten van het KCC en voortdurend werken aan verbeterde dienstverlening.

Je start zo snel mogelijk en werkt 28 tot 36 uur per week voor een periode van 6 maanden, met kans op verlenging. De werktijden zijn flexibel tussen 08:30 en 17:00 uur.

Functie eisen

Je bent iemand die graag anderen helpt en goed kan schakelen tussen verschillende taken. Je blijft rustig in elke situatie en hebt een vernieuwende blik op klanttevredenheid. Als medewerker contactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt en geef je graag advies en informatie. Je bent leergierig en staat open voor nieuwe kennis en ontwikkelingen.

Verder vragen we:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Ervaring binnen een telefonische klantenservice of callcenter.
• Goede gespreks- en taalvaardigheden op B1-niveau.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van €2840,00 tot €4015,00 / schaal 7, cao gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding o.b.v. type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Ref.nr.:37640 - RT196256087