Over de functie

Je nieuwe baan

Een offerte voor twee ramen is zo gemaakt. Maar wat als een dealer een project met vijfendertig ramen, verschillende uitvoeringen en technische vragen indient? Dan zorg jij dat het dossier in goede banen wordt geleid. Even later neem je het scherm van een dealer over om mee te kijken in WinPro, verdeel je de binnengekomen dossiers of ondersteun je een collega bij een complexe klantvraag. Juist die afwisseling maakt jouw werk zo uitdagend. Herken jij jezelf hierin? Dan krijg je als coördinator customer support bij Profel alle ruimte om een ervaren team te versterken en de dagelijkse werking verder te optimaliseren.

Customer Support is het centrale aanspreekpunt voor dealers en particuliere klanten. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat de afdeling iedere dag soepel draait. Je houdt overzicht, zorgt dat het werk op de juiste plek terechtkomt en bent een vast aanspreekpunt voor collega's. Tegelijkertijd kijk je kritisch naar processen en verbeter je waar het slimmer of efficiënter kan.
Regisseren van de dagelijkse werkverdeling, prioriteiten en ticketflow binnen Customer Support.
Meewerken aan klantvragen, offertes en de ondersteuning van klanten.
Coachen van collega's en zorgen voor een goede samenwerking, continuïteit en een evenwichtige werkbelasting.
Optimaliseren van processen, digitale tools en het ticketsysteem om de dienstverlening continu te verbeteren.
Afstemmen met Sales, IT, Productmanagement en Service om klanten snel, correct en professioneel verder te helpen.

Over het bedrijf

Je komt terecht in een team met ontzettend veel kennis en ervaring. Sommige collega's werken al meer dan twintig jaar bij Profel en kennen onze dealers als geen ander. Ze zijn goed op elkaar ingespeeld en kijken uit naar een coördinator die actief meewerkt, richting geeft en ervoor zorgt dat iedereen zich kan focussen op waar hij of zij goed in is.

Als coördinator customer support bij Profel in Pelt combineer je coachend leiderschap met technisch inzicht en een sterke focus op klantbeleving. Om deze veelzijdige rol succesvol te vervullen, herken jij jezelf in het volgende profiel:
Bachelor werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal vijf jaar ervaring binnen customer support, service of een vergelijkbare coördinerende functie.
Coachende en mensgerichte leiderschapsstijl.
Technisch inzicht, een analytische blik en het vermogen om complexe klantvragen, offertes en processen snel te doorgronden.
Klantgerichte communicator die moeiteloos schakelt met dealers, particuliere klanten en interne stakeholders.
Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.
Ook mooi als je ervaring met ticketingsystemen, KPI's en procesoptimalisatie meeneemt.

Wat we jou bieden

Als coördinator customer support bij Profel in Pelt kom je terecht in een internationaal familiebedrijf waar de lijnen kort zijn, beslissingen snel genomen worden en we jouw inzet en ideeën waarderen.
Daarnaast bieden we jou:
Een aantrekkelijk salaris aangevuld , onkostenvergoedingen en een jaarlijkse CAO-bonus.
Laptop en gsm.
Een 40-urencontract met 20 vakantiedagen en 18 adv-dagen.
Groeps- en hospitalisatieverzekering, fietsleasing, maaltijd- en ecocheques.
Personeelskorting en toegang tot een uitgebreid voordelenplatform.

Wat we van jou verwachten

Als coördinator customer support bij Profel in Pelt combineer je coachend leiderschap met technisch inzicht en een sterke focus op klantbeleving. Om deze veelzijdige rol succesvol te vervullen, herken jij jezelf in het volgende profiel:
Bachelor werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal vijf jaar ervaring binnen customer support, service of een vergelijkbare coördinerende functie.
Coachende en mensgerichte leiderschapsstijl.
Technisch inzicht, een analytische blik en het vermogen om complexe klantvragen, offertes en processen snel te doorgronden.
Klantgerichte communicator die moeiteloos schakelt met dealers, particuliere klanten en interne stakeholders.
Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.
Ook mooi als je ervaring met ticketingsystemen, KPI's en procesoptimalisatie meeneemt.