Waarom:
Voor de uitvoering van haar taken maakt de provincie in toenemende mate gebruik van ICT-voorzieningen. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7) vereist onder meer deskundig personeel met kennis en ervaring op het gebied van ICT. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen op het gebied van toepassingen en apparatuur is de Servicedesk ingericht (eerstelijns ondersteuning). De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Wat:
Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).
Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.
Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor:

• Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten);
• Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures);
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB);
• Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen;
• Ondersteuning AV systemen;
• Beheer multifunctionals;
• Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters.

Hoe:

• Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie;
• Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start);
• In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op;
• Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden;
• Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van ICT;
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker servicedesk.
• Je hebt ervaring met het op professionele wijze omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving (incl. afstemming 2e lijn, externe partijen, registratie, follow-up etc.).

Voor de Provincie Zeeland zoeken we een Servicedesk Medewerker.

Startdatum: 01-03-2026
Einddatum:  31-05-2026 met optie tot verlenging
Uren per week: 36

Het beste voor Zeeland en de Zeeuwen. Daar zetten we ons elke dag voor in. Zo werken we aan wettelijke taken als natuurbeheer en helpen we samen met anderen maatschappelijke vraagstukken op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan energietransitie, de stikstofproblematiek of klimaatadaptatie (voorbereiden op het veranderende klimaat). Dat doen we met ruim 700 collega's met elk hun eigen talent of specialisme. Van kantonniers tot medewerkers informatieveiligheid, van juristen tot beleidsadviseurs. En samen met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en de inwoners van Zeeland. De Middelburgse Abdij is de thuisbasis van provinciemedewerkers en het Zeeuws provinciebestuur.

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 3.500,- en € 5.000,- (o.b.v. 36 uur), of een max. uurtarief van € 110,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.