Over de functie

ml T209024

Opdrachtomschrijving: 
De personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop) professionaliseren. Op dit moment gebeurt de planning grotendeels ad hoc en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie. 
De opdracht is om datagedreven capaciteitssturing in te richten, zodat beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners. 
De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning. 
 
Werkzaamheden:

• Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie) 
• Opstellen van forecasts (verwachte vraag) 
• Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit 
• Inrichten en verbeteren van het planningsproces 
• Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie 
• Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties 
• Adviseren van de teammanager op basis van data 
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen 
• Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling 
• Borgen en overdragen van werkwijze 

 
Opdracht:

• Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces 
• Inzicht in vraag versus capaciteit 
• Duidelijke dashboards en stuurinformatie 
• Betere sturing op wachttijden en dienstverlening 
• Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie 

Eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
• Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar

• Analytisch en datagedreven 
• Structurerend vermogen 
• Resultaatgericht 
• Overtuigingskracht 
• Samenwerkingsgericht 

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ml T209024

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.