Functie omschrijving

Een veelzijdige customer care functie binnen een betrokken en gezellige organisatie

Voor een groeiende organisatie in Utrecht-West zoeken we een Customer Care Specialist Food voor 32 tot 40 uur per week. Een afwisselende functie waarin klantcontact, food, commercie en administratie samenkomen.

Je bent dagelijks bezig met klanten, orders en aanvragen. Je zorgt dat bestellingen goed worden verwerkt, vragen snel worden opgepakt en klanten weten waar ze aan toe zijn. Tegelijkertijd krijg je alle ruimte om mee te denken over processen en verbeteringen. Zie je een manier waarop iets slimmer of efficiënter kan? Dan wordt jouw initiatief juist gewaardeerd.

Wat deze organisatie extra leuk maakt, is de sfeer. Je komt terecht in een betrokken team waarin hard wordt gewerkt, maar waar ook veel wordt gelachen. Collega's zoeken elkaar gemakkelijk op, helpen elkaar wanneer dat nodig is en maken graag tijd voor elkaar. De lijnen zijn kort en je bent hier echt onderdeel van het team.

Dat merk je ook buiten het dagelijkse werk. Iedere donderdag wordt er gezamenlijk geluncht en regelmatig worden er leuke activiteiten georganiseerd, zoals een barbecue of familiedag. Het is een organisatie waar professioneel werken en een gezellige, persoonlijke werkomgeving goed samengaan.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Specialist Food ben je een belangrijke schakel tussen klanten en de organisatie. Je houdt overzicht over aanvragen en orders, onderhoudt contact met klanten en stemt waar nodig af met collega's van andere afdelingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen telefonisch en per e-mail;
• Adviseren en ondersteunen van klanten bij vragen en aanvragen;
• Aannemen, verwerken en coördineren van orders;
• Bewaken van levertijden, afspraken en de voortgang van bestellingen;
• Opstellen en ondersteunen bij offertes, prijsopgaven en commerciële aanvragen;
• Onderhouden van contact met klanten over lopende orders en aanvragen;
• Verwerken van retouren en opvolgen van vragen die hierbij ontstaan;
• Controleren en verwerken van klant- en ordergegevens;
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen;
• Signaleren van commerciële mogelijkheden tijdens klantcontact;
• Meedenken over het verbeteren van processen en werkwijzen.

Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een klant met een vraag over een bestelling, daarna verwerk je een order en vervolgens stem je intern af over een aanvraag. Juist die afwisseling maakt deze functie interessant.

Wat maakt deze rol bijzonder?

Een functie waarin je echt onderdeel wordt van het team

Je komt terecht in een organisatie waar mensen elkaar kennen en waar samenwerking vanzelfsprekend is. De sfeer is informeel en toegankelijk: collega's lopen gemakkelijk bij elkaar binnen, helpen elkaar en er is ruimte voor een grap tussendoor.

Tegelijkertijd wordt er serieus gewerkt. De organisatie is groeiend en volop in ontwikkeling. Dat betekent dat je niet alleen uitvoert wat er vandaag moet gebeuren, maar ook kunt bijdragen aan hoe het morgen beter kan.

Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jouw ideeën in te brengen. Een proces dat slimmer kan, een werkwijze die efficiënter kan of een idee om klanten nog beter te helpen: daar wordt naar geluisterd.

Werken binnen een dynamische foodomgeving

De foodbranche zorgt voor een omgeving waarin geen dag precies hetzelfde is. Klanten, orders en aanvragen moeten goed en tijdig worden opgepakt en een goede samenwerking is daarbij belangrijk.

Je hoeft niet vanaf dag één alle kennis van de organisatie en producten te hebben. Een nieuwsgierige houding, goede communicatie en de wil om klanten goed te helpen zijn minstens zo belangrijk.

En ook buiten het werk is er aandacht voor elkaar. Van de gezamenlijke donderdaglunch tot een barbecue of familiedag: er wordt regelmatig iets georganiseerd om samen met collega's te genieten van de goede sfeer.

Interesse

Een brede functie, een leuk team en een organisatie waarin jouw ideeën welkom zijn. Deze rol past bij een klantgerichte professional die graag schakelt, verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van contact met mensen.

Functie eisen

Wie jij bent

Je bent iemand die graag aanpakt, regelt en contact heeft met mensen. Je krijgt energie van klanten helpen en vindt het prettig om ervoor te zorgen dat orders, afspraken en administratieve zaken goed geregeld zijn.

Je bent daarnaast nieuwsgierig en praktisch ingesteld. Je denkt mee, ziet wanneer iets aandacht nodig heeft en vindt het leuk om samen met collega's naar oplossingen te zoeken.

Wat je meebrengt

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Recente ervaring binnen een binnendienst-, customer care-, sales support-, klantenservice- of vergelijkbare functie;
• Affiniteit met commerciële en administratieve werkzaamheden;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Beschikbaarheid voor 32, 36 of 40 uur per week;
• Bereidheid om op vrijdag te werken;
• De mogelijkheid om je werkdag tussen 07.00 en 08.00 uur te starten.

Hoe jij werkt

Je houdt overzicht wanneer meerdere klanten, orders en verzoeken tegelijkertijd aandacht vragen. Je stelt prioriteiten, werkt zorgvuldig en zorgt ervoor dat zaken daadwerkelijk worden afgerond.

In het contact met klanten ben je vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht. Je luistert goed, vraagt door en denkt mee over een passende oplossing. Je commerciële instelling komt daarbij vanzelf naar voren, zonder dat je een harde verkoper hoeft te zijn.

Je neemt bovendien graag initiatief. Je wacht niet af tot iemand vertelt wat er moet gebeuren, maar ziet zelf waar actie nodig is. Ook vind je het leuk om mee te denken over verbeteringen en jouw ideeën met collega's te delen.

Dan wil ik jou leren kennen!

Jouw klantgerichtheid, organisatietalent en praktische instelling komen in deze brede functie mooi samen. Je krijgt verantwoordelijkheid, veel contact met klanten én de mogelijkheid om bij te dragen aan de verdere groei van de organisatie.

Organisatie omschrijving
Pienk, Office professionals is dé specialist in vacatures voor office professionals op MBO, HBO en WO niveau.

Aanbod

Werken bij een organisatie waar de sfeer net zo belangrijk is als het resultaat

Je treedt rechtstreeks in dienst bij de opdrachtgever voor 32, 36 of 40 uur per week. Je krijgt een veelzijdige functie binnen een groeiende organisatie waar ruimte is voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Je werkt samen met collega's die voor elkaar klaarstaan en waar een informele sfeer centraal staat. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor gezelligheid. Samen lunchen, een borrel, een barbecue of een familiedag: het team doet regelmatig iets met elkaar.

Je start je werkdag tussen 07.00 en 08.00 uur. Hierdoor ben je aan het einde van de middag ook weer op tijd klaar.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van € 2.925 tot € 3.520 op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Direct een contract bij de opdrachtgever;
• Een werkweek van 32, 36 of 40 uur;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een goede pensioenregeling waarbij de werkgever twee derde van de premie betaalt;
• Reiskostenvergoeding;
• Gratis parkeergelegenheid;
• Iedere donderdag een gratis gezamenlijke lunch;
• Ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en het oppakken van meer verantwoordelijkheid;
• Regelmatig gezellige teamactiviteiten.

Een leuke werkplek waar je gezien wordt

Een baan draait niet alleen om wat je doet, maar ook om de mensen met wie je werkt. Binnen deze organisatie krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen, terwijl je onderdeel wordt van een team waar samenwerking en gezelligheid belangrijk zijn.

Combineer jouw ervaring in customer care met een organisatie waar je kunt meedenken, veel contact hebt en iedere dag samenwerkt met leuke collega's.

Ref.nr.:3505842511 - RT206067651