Functie omschrijving

Als medewerker frontoffice bij het Studenten Service Center van Hogeschool Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor studenten, aanmelders en oud-studenten. Je helpt hen bij vragen over hun inschrijving, studievoortgang en administratieve processen. Dankzij jouw ondersteuning kunnen studenten soepel starten, doorstromen of hun opleiding succesvol afronden.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van telefonische, online en incidenteel fysieke vragen over toelatingseisen, collegegeld en systemen zoals Studielink en Osiris.
• Adviseren over studiekeuzes, opleidingswisselingen en wijzigingen in de studievorm, bijvoorbeeld van voltijd naar deeltijd.
• Uitleg geven over het uitschrijfproces bij afstuderen of wanneer een student tijdelijk stopt met de opleiding.
• Regelen, voorbereiden en uitgeven van diploma's aan afgestudeerden en collegekaarten aan studenten die geen Nederlands postadres hebben.
• Afstemmen met opleidingen en andere afdelingen om studenten van de juiste informatie en ondersteuning te voorzien.
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over hoe de informatievoorziening en dienstverlening voor studenten verder verbeterd kan worden.

Je start op 3 augustus 2026 en werkt fulltime tot en met 1 oktober 2026. Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur.

Functie eisen

Jij bent een toegankelijke, enthousiaste en servicegerichte collega die energie haalt uit het helpen van mensen. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een vraag of probleem te komen. Daarbij werk je zelfstandig, maar voel je je ook thuis binnen een hecht team.

Verder heb jij:

• Een mbo-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur binnen een onderwijsinstelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van € 2918 tot € 3890 / schaal 7, cao hbo.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer met een maximum van 20 kilometer.
• Je bouwt naar rato 53,5 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Pensioenopbouw bij ABP vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:39262 - RT202104003