Functie omschrijving

Als ervaren klantenservicemedewerker bij Vitens ben jij de stem van vertrouwen voor de klanten. Jij ziet snel wat er speelt, lost problemen op met rust en kennis, en zorgt dat elke klant met een gerust hart ophangt. Hier werk je niet met standaardantwoorden, maar met maatwerk, aandacht en echte oplossingen.

Hoe ziet dit eruit?

• Vragen beantwoorden over meterstanden, facturen en betalingen — met jouw kennis én ervaring
• Afwijkende situaties analyseren en klanten duidelijk uitleggen wat er speelt
• Oplossingen vinden die werken voor zowel de klant als Vitens
• Samen met je team zorgen dat klanten zich gehoord en geholpen voelen

Bij Vitens kun je aan de slag op één van twee afdelingen:

• Meten & Factureren
• Betalen & Innen

Samen kijken we waar jij het beste past. Jij krijgt de vrijheid om je eigen aanpak te kiezen: geen scripts, geen standaardantwoorden, maar een professionele omgeving waarin jouw ervaring telt.

Hoe ziet jouw start eruit? Je start op maandag 16 maart 2026 met een betaalde training van 9 weken (32 uur per week, op locatie in Arnhem). Daarna:

• Werk je volgens je eigen contracturen, met minimaal 1 vaste kantoordag per week
• Zijn je werktijden maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 17.00 uur
• Krijg je een contract van 6 maanden, met uitzicht op verlenging als het klikt

Functie eisen

Als klantenservicemedewerker krijg jij energie van het helpen van mensen. Je staat klanten altijd vriendelijk te woord, denkt in oplossingen en weet hoe je iemand écht verder helpt. Een dag vol afwisseling? Daar houd jij juist van! Of het nu gaat om een simpele vraag of een complexer probleem, jij blijft rustig, duidelijk en klantgericht.

Verder breng jij mee:

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Ervaring met klantenservice.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar vanaf maandag 16 maart 2026. De eerste 9 weken volg je een training op locatie in Arnhem.
• Affiniteit met facturatie, betalingen en administratieve processen.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van € 17,64 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
• De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag krijgt.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Je bouwt naar rato 21 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris (CAO waterschappen)
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:37026 - RT196162717