Functie omschrijving

Als klantcontact medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Leeuwarden. Je beantwoordt telefonische vragen over gemeentelijke producten, diensten en procedures en helpt inwoners op een duidelijke en klantgerichte manier verder. Je luistert goed naar de vraag, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat inwoners snel de juiste informatie krijgen of worden doorverwezen naar de juiste afdeling.

Jouw werkzaamheden:

• Je verzorgt de eerste intake van de klantvraag.
• Je verstrekt de nodige informatie aan de klant.
• Je verbindt de klant door naar de juiste afdeling of maakt een terugbelverzoek.
• Je zorgt voor nauwkeurige notities en administratie.
• Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende burgerzaken.
• Je denkt actief mee over verbetering van onze dienstverlening.

Je werkt 20 tot 24 uur per week. Je start 1 juni 2026 en gaat aan de slag tot uiterlijk 31 mei 2027. De eerste twee weken werk je 30 tot 32 uur in verband met een opleiding. Je bent 5 dagen in de week flexibel beschikbaar voor werk. Het rooster wordt 5 weken van tevoren met je gedeeld en je kunt 1 dagdeel blokken waar je niet zult worden ingepland. Dit vergt een flexibele instelling van je. Houd hier rekening mee.

Functie eisen

Als klantcontactmedewerker ben jij iemand die energie krijgt van iemand verder kunnen helpen. Je weet je goed in te leven in de situatie van de inwoners en kunt hen vriendelijk en professioneel te woord staan. Je hebt een probleemoplossend vermogen dat je in elke situatie weet in te zetten.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• De voorkeur gaat uit naar iemand met ervaring als medewerker klantcontact.
• Goede kennis van Nederlandse, Engelse en Duitse taal; passieve kennis van Fries.

Reageren kan tot uiterlijk dinsdag 7 april. De sollicitatiegesprekken staan gepland op donderdag 9 april

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van € 2.564 (bruto o.b.v. 36 uur) / Bruto uurloon € 16,44 / schaal 6 trede 0 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding van 15 cent per kilometer als je lopend of met de fiets komt met. Openbaar vervoer wordt volledig vergoed.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Pensioenopbouw bij Stipp vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband. Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Ref.nr.:38159 - RT197869399