Functie omschrijving

Als ICT-medewerker Serviceplein duik je elke dag in een afwisselend pakket van 1e-lijns en deels 2e-lijns ICT-werkzaamheden. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel ICT als Huisvesting & Services. Dat betekent dat je te maken krijgt met allerlei soorten vragen en meldingen: van problemen met het versturen van een e-mail, verloren documenten tot problemen met het synchroniseren van mobiele apparaten.

Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende specialismen en schakelt moeiteloos tussen telefoon, balie en loopmeldingen.

Een greep uit jouw taken:

• Zelfstandig afhandelen van inkomende telefoongesprekken en balieverzoeken.
• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer binnen afgesproken servicelevels.
• Instrueren van medewerkers, fungeren als vraagbaak en helder uitleg geven over ICT-functionaliteiten.
• Bewaken en rapporteren van de voortgang van incidenten, problems en (standaard) changes.
• Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens in de Service Management Tool (Topdesk).
• Bijdragen aan managementrapportages en projecten binnen het vakgebied.

Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor de duur van 3 maanden, met kans op verlenging.

Functie eisen

Als ICT-medewerker Serviceplein ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen gemeente Ede en heb je een klantgerichte, professionele en betrokken houding. Jij voelt je verantwoordelijk voor elke melding die binnenkomt en zorgt dat iedereen goed geholpen wordt. Je bent stressbestendig, schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en weet overzicht te houden in een afwisselende omgeving.

Je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet jouw technische kennis te vertalen naar begrijpelijke taal voor gebruikers, management en collega's. Je werkt nauwkeurig, neemt initiatief en bent gericht op het leveren van kwaliteit.

Wat neem je mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken (bij voorkeur niveau 3).
• Ervaring of kennis van ITIL-processen.
• Ervaring of kennis van moderne Service Management Tools, zoals Topdesk, kantoorautomatisering of ICT-security.
• Ervaring met één van de vakgebied: kantoorautomatisering, vaste en mobiele randapparatuur, Virtuele werkplekconcepten, Active Directory/Windows Server of ICT-security.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van €2805 tot €3125 / schaal 7 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding op basis van het OV.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris (CAO gemeenten)
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:36672 - RT196345164