Functie omschrijving

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers met complexe vragen over belasting en toeslagen. Je helpt mensen verder die soms vastlopen bij het aanvragen van toeslagen of die zorgen hebben over betalingsregelingen. Jouw werk draagt direct bij aan eerlijke belastingheffing en het ondersteunen van mensen met lastige vragen.

Jouw dagelijkse taken:

• Telefonisch vragen beantwoorden over inkomstenbelasting en toeslagen, zoals: “Waarom is mijn huurtoeslag deze maand lager?” of “Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?”
• Doorvragen om de kern van het probleem helder te krijgen.
• Fiscale regels op een begrijpelijke manier uitleggen, zonder ingewikkeld jargon.
• Tegelijkertijd werken met verschillende systemen om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Training en werkuren: Je volgt een intensieve, betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over belastingregels, communicatie en de systemen die je gebruikt.

• Opleidingstijden: maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 16.00 uur (32,5 uur per week).
• Startdatum: maart of april.
• Je krijgt een contract voor 18 weken met uitzicht op verlenging en bij goed functioneren.

Functie eisen

Dit is niet zomaar een klantenservicebaan. Als klantenservicemedewerker krijg je te maken met complexe en soms emotionele gesprekken. Het vraagt geduld, stressbestendigheid en het vermogen om rustig te blijven, zelfs als de situatie lastig is. Maar juist door jouw inzet bied je mensen duidelijkheid en vertrouwen.

Deze baan past bij jou als:

• Je minimaal een mbo 3 diploma.
• Al enige ervaring hebt met klantenservice.
• Je goede digitale vaardigheden hebt, want je werkt met veel verschillende systemen.
• Je flexibel inzetbaar bent (een avond tot 20.00 uur, een middag tot 18.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur) en volledig beschikbaar tijdens de opleidingsperiode van 12 weken.

Sollicitatieprocedure: Na het lezen van deze vacature denk je: ja, dit is mijn baan!? Top! Stuur ons dan je motivatie en cv.

• Klikgesprek & assessment: Als het klikt, plannen we meteen een kennismakingsgesprek om elkaar beter te leren kennen. Daarna volgt een assessment, zodat we samen een goed beeld krijgen van jouw kwaliteiten.
• Open dag: Om je nog beter te laten zien hoe het is om bij de Belastingdienst te werken, nodigen we je uit voor een open dag. Daar maak je kennis met de organisatie en misschien zelfs met je toekomstige collega's.
• Start: Daarna kun jij starten en maken we alles klaar voor jouw eerste werkdag!

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.

Doorontwikkelen en doorgroeien Via Driessen krijg je toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen en cursussen, zodat je jouw kennis en vaardigheden continu kunt blijven ontwikkelen. Binnen Belastingdienst werk je aan uiteenlopende specialisaties, waardoor je je expertise verder kunt verdiepen en verbreden. Zo blijf je jezelf uitdagen!

Ref.nr.:37408 - RT196529330