Functie omschrijving

In de zorg heb je geleerd hoe belangrijk het is om écht te luisteren. Om iemand gerust te stellen. Om ingewikkelde informatie duidelijk uit te leggen. Precies die kwaliteiten maken jou waardevol bij de Belastingdienst.

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over belastingen en toeslagen. Mensen bellen omdat ze een brief niet begrijpen, vragen hebben over een toeslag of zich zorgen maken over hun situatie. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en helpt iemand stap voor stap verder. Dit is geen standaard klantenservice waar je gesprekken afwerkt volgens een script. Je krijgt de tijd om iemand goed te helpen. Hoe zien jouw taken eruit?

• Je beantwoordt vragen zoals: “Waarom is mijn toeslag veranderd?” of “Wat moet ik doen na deze brief?”
• Je legt stap voor stap uit wat iemand kan doen
• Je brengt rust en overzicht in elk gesprek
• Je legt alles zorgvuldig vast zodat collega's verder kunnen

Inwerktraject Je start met een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken. Hier leer je alles over belastingregels, toeslagen, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt.

Functie eisen

Misschien ben je toe aan meer regelmaat. Geen onregelmatige diensten meer, maar vaste werktijden en een goede werk-privébalans. Tegelijkertijd wil je het contact met mensen niet missen en wil je graag iets blijven betekenen voor de maatschappij. Je weet hoe je moet luisteren, hoe je iemand geruststelt en hoe je ingewikkelde situaties begrijpelijk maakt. In gesprekken voel jij goed aan wat iemand nodig heeft. Ook als iemand gespannen, onzeker of emotioneel is, blijf jij rustig en duidelijk.

Dit past bij jou als je:

• Minimaal een mbo-3 diploma hebt
• Fulltime beschikbaar bent tijdens de eerste 12 weken (opleiding)
• Duidelijk en vriendelijk communiceert

Ervaring met klantcontact of het werken met mensen is mooi meegenomen.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Je start met een bruto uurloon van €18,87.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% vergoeding voor diensten tot 20:00 uur.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (naar rato) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,21 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na 6 maanden deels mogelijk in overleg, met een vergoeding van €2,45 per dag.

Ref.nr.:39310 - RT202303052