Over de functie

Voor een softwareorganisatie in de technische dienstverlening zoeken wij een Support Engineer die overzicht houdt, klantvragen snel doorgrondt en graag bijdraagt aan de kwaliteit van digitale producten. In deze functie werk je op het snijvlak van support, testen en documentatie.

Functieomschrijving

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen over de software. Je analyseert meldingen, test nieuwe functionaliteiten en vertaalt feedback uit de praktijk naar duidelijke input voor het ontwikkelteam. Tegelijk zorg je ervoor dat documentatie en kennisartikelen actueel en bruikbaar blijven.

Je wordt zorgvuldig ingewerkt binnen een multidisciplinair team waarin support, documentatie en kwaliteitsborging samenkomen. Hierdoor krijg je snel inzicht in de applicatie, klantprocessen en interne werkwijzen.

Werkzaamheden

Behandelen van eerstelijns supportmeldingen via mail en ticketsystemen
Ondersteunen van interne teams bij functionele klantvragen
Testen van nieuwe releases en updates aan de hand van vaste scenario’s
Signaleren, reproduceren en vastleggen van softwarefouten
Doorzetten en toelichten van verbeter- en wijzigingsverzoeken
Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie en kennisartikelen
Controleren en valideren van software voordat deze wordt uitgerold

Je schakelt dagelijks tussen klanten, collega’s en verschillende werkzaamheden, waarbij nauwkeurigheid en communicatie centraal staan.

Ontwikkelmogelijkheden

Deze functie biedt ruimte om door te groeien. Naarmate je meer kennis opdoet van de software en de klantomgeving, verschuift je rol richting inhoudelijk advies en procesverbetering. Op termijn zijn doorgroeistappen mogelijk richting functioneel support of een adviserende rol binnen een klantgericht team.