Zeer ervaren Senior Service Manager

Deze opdracht is nadrukkelijk bedoeld voor een senior professional die rust, overzicht en sturing brengt in een uitbestede IT-omgeving en de regierol stevig weet te positioneren.

Context

De organisatie bevindt zich in een transitie van een uitvoerende IT-beheerorganisatie naar een IT-regieorganisatie, waarbij een groot deel van de dienstverlening is of wordt belegd bij externe leveranciers. De focus ligt op het sturen op afspraken, prestaties en ketensamenwerking, niet op operationele uitvoering. Voor deze context zoeken wij een zeer ervaren Senior Service Manager die aantoonbaar excelleert in regievoering, leverancierssturing en het neerzetten van voorspelbare, bestuurbare IT-dienstverlening.

De opdracht

De Senior Service Manager is verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch aansturen van de IT-dienstverlening binnen een multi-leveranciersomgeving. De rol richt zich nadrukkelijk op het formuleren van kaders, het monitoren van prestaties en het bijsturen van leveranciers, zodat de organisatie maximaal in control is over kwaliteit, continuïteit en kosten. De Service Manager opereert als verbindende schakel tussen opdrachtgevers, interne regierollen en externe leveranciers. En is een stevige gesprekspartner voor management en leveranciers op tactisch en strategisch niveau.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening binnen een multi-vendor en ketenomgeving.
• Opstellen, beheren en afstemmen van PDC met gemeenten en leveranciers.
• Opstellen, beheren en afdwingen van SLA's, KPI's en resultaatafspraken met leveranciers.
• Monitoren van leveranciersprestaties en actief bijsturen op basis van data en rapportages.
• Inrichten en voorzitten van tactische en strategische service-overleggen.
• Initiëren en regisseren van structurele serviceverbeteringen (CSI), zonder zelf in de uitvoering te treden.
• Aansturen van escalaties richting leveranciers en bewaken van structurele oplossingen.
• Signaleren van risico's, afhankelijkheden en knelpunten in de dienstverlening en hierover adviseren.
• Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, sourcing en regievraagstukken.
• Bijdragen aan het verder professionaliseren en positioneren van de IT-regieorganisatie.

Resultaat van de opdracht

• Heldere en afdwingbare afspraken met leveranciers.
• Voorspelbare, transparante en bestuurbare IT-dienstverlening.
• Verbeterde grip op kwaliteit, continuïteit en leveranciersprestaties.
• Een zichtbaar volwassenere invulling van de regierol binnen de organisatie.
• Minder operationele ruis, meer focus op sturing en verbetering.

Profiel kandidaat

• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.
• Ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.
• In staat om bewust uit de uitvoering te blijven en te sturen op afspraken en prestaties.
• Bestuurlijk sensitief en ervaren in organisaties met meerdere opdrachtgevers/stakeholders.
• Sterke analytische vaardigheden en datagedreven in sturing.
• Communicatief sterk, standvastig en gewend om ‘het lastige gesprek' te voeren.

Opleiding en certificering

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig.
• SIAM-ervaring of -certificering is een sterke pré.
• Kennis van COBIT en/of Prince2 is een pré.

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen
2. Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening
3. Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen
4. Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau
5. Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd
6. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp'ers. Mocht je als zzp'er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen:

1. Kandidaat heeft SIAM-ervaring of -certificering
2. Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.