Over de functie

fwb SRQ173633

Je gaat aan de slag als Medewerker Publiek binnen het gemeentelijk KCC, waar je een belangrijke rol speelt in de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Je bent het eerste aanspreekpunt van de gemeente en helpt mensen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, digitaal loket en social media. Daarnaast word je ingewerkt op de uitreikbalie, waar je documenten verstrekt en bezoekers ondersteunt bij vragen over onder meer parkeervergunningen. In deze functie combineer je klantcontact, administratieve nauwkeurigheid en een professionele houding. Je werkt 36 uur per week, verdeeld over vijf dagen, met in overleg een vaste middag vrij.

Wat ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers binnen het gemeentelijk KCC.
• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, digitaal loket en social media.
• Je reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit aan de balie met behulp van Oribi gezichtsvergelijkende camera’s.
• Je helpt bezoekers aan de balie met vragen over parkeervergunningen.
• Je werkt met verschillende gemeentelijke systemen en digitale hulpmiddelen om inwoners snel en correct te ondersteunen.

Over jou

• Je bent representatief, gastvrij en proactief.
• Je legt makkelijk contact met bezoekers en collega’s binnen de organisatie.
• Je hebt een hart voor dienstverlening.
• Je kunt goed omgaan met uiteenlopende emoties van klanten en weet gesprekken om te buigen naar een positieve uitkomst.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent resultaatgericht en past goed binnen het team.
• Je hebt politieke en bestuurlijke sensitiviteit.

Eisen

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding.
• Je hebt aantoonbare recente werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt aantoonbaar minimaal 1 jaar recente ervaring in het werken in een gemeentelijk KCC.
• Je kunt moeiteloos bellen met gebruikmaking van een digitale kennisbank.
• Je hebt aantoonbare ervaring met Teamsbellen in combinatie met Anywhere 365.
• Je hebt aantoonbare ervaring met werken met Oribi gezichtsvergelijkende camera’s.
• Je hebt aantoonbare ervaring met iBurgerzaken.
• Je hebt aantoonbare ervaring met JCC-betalen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met Spotler Engage.
• Je hebt aantoonbare ervaring met een zaaksysteem.
• Je hebt aantoonbare ervaring met Timeblocker (afspraken en oproepsysteem).
• Je hebt aantoonbare ervaring met Permit (parkeervergunningen).

Wensen

• Je bent beschikbaar voor 36 uur per week.
• Je bent in staat om op de genoemde startdatum te starten met de opdracht.

Competenties

• Je beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent resultaatgericht.
• Je past binnen het team.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

fwb SRQ173633

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.