Functie omschrijving

Als ervaren klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van Waterbedrijf Groningen. Dagelijks help je inwoners en bedrijven met uiteenlopende vragen over hun drinkwater, verhuizingen, meterstanden, betalingen of andere zaken. Geen gesprek is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw werk interessant.

Je komt terecht in het Klantenservice Frontoffice-team: een enthousiast en betrokken team waarin collega's voor elkaar klaarstaan. Er hangt een open en informele sfeer, maar er wordt ook hard gewerkt. Je krijgt een uitgebreide training zodat je de organisatie, de systemen en de verschillende klantvragen goed leert kennen. Daarna sta je er natuurlijk niet alleen voor; je kunt altijd terugvallen op je collega's of teamcoach.

Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Het verwerken en actualiseren van klantgegevens.
• Het afhandelen van klachten en het bieden van passende oplossingen.
• Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden die voortkomen uit het klantcontact.

Contract & uren:

• Je werkt 32 uur per week, tussen 08:30 – 17:00 van maandag tot en met vrijdag.
• Je start met een 6-maanden contract, met kans op verlenging!
• De training start op 24 augustus en duurt vier weken (ma-do).

Functie eisen

Jij krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen. Met jouw vriendelijke houding weet je klanten op hun gemak te stellen en zorg je ervoor dat ieder gesprek prettig verloopt. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende soorten klantvragen. Of je nu een enthousiaste klant spreekt of iemand met een klacht aan de lijn hebt, jij blijft rustig, denkt in oplossingen en streeft altijd naar de beste service.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een mbo-3 diploma.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een contactcenter of klantenservice.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Het instroom salaris bedraagt €18,61 per uur.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:39260 - RT202100627